Помощь в рамках проекта: подготовлено соглашение об урегулировании спора

Должен ли юрист потакать желаниям и позиции лица, пришедшего на прием? Нет, задача юриста – дать правовой анализ ситуации (даже если она не в пользу обратившегося), разъяснить юридические последствия тех или иных действий, дать рекомендации по минимизации возможного вреда. Недавно Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» в рамках реализации проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» как раз оказала поддержку в подобной ситуации.

К юристам нашей организации обратилась гражданка О., которая, являясь самозанятой, оказывает парикмахерские услуги. Недавно от одной клиентки поступила претензия в связи с недостатками оказанных услуг, которые, по мнению женщины, выражаются в следующем: оговоренный результат окраски не достигнут, нарушена технология окраски волос, в результате некачественно оказанной услуги причинен вред здоровью в виде химических ожогов кожи головы, повлекших возникновение аллергического контактного дерматита волосистой части головы, вызванный косметическими средствами, а также повреждение волос в виде появившейся ломкости, сухости, причинение физических и моральных страданий.

В поступившей претензии содержалось требование выплатить значительную компенсацию, включающую, в том числе оплаченную услугу, моральный вред, медицинские и юридические услуги и т.д.

Парикмахер была не согласна с данной претензией, утверждала, что технология окрашивания не нарушалась и что подобный вред не мог наступить от ее действий. Женщина оставила для изучения все поступившие документы и материалы.

Специалисты ЧРОСПО «Правосознание», проанализировав претензию, медицинские документы, фотографии, переписку сторон и т.д. По итогу работы гражданке О. в ходе нового приема были даны разъяснения о том, что доводы клиента мотивированы и подкреплены доказательствами. Перспектива судебного спора не очевидна. В ходе процесса, вероятнее всего, будет назначена экспертиза, предопределить результаты которой нельзя. Но вероятность удовлетворения заявленных требований велика. А в случае если суд встанет на сторону клиента, то, скорее всего, с гражданки О. помимо указанной выше суммы будет взыскан штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии, а также дополнительные судебные расходы – клиент с очевидностью дала понять, что привлечет к участию в процессе юриста.

В конце приема заявительнице было рекомендовано рассмотреть вопрос урегулирования данного спора во внесудебном порядке, предложив выплатить клиенту компенсацию ущерба.

Воспользовавшись данным советов и рекомендациями о том, как вести себя со второй стороной спора, гражданке О. удалось договориться с клиентом. Оставалось только юридически грамотно зафиксировать достигнутые договоренности. Юристы нашей организации оказали женщине правовую помощь и составили соглашение об урегулировании спора.

В соглашение было зафиксировано, что оно заключается сторонами по взаимному согласию в целях добровольного урегулирования претензии клиента в связи с оказанием парикмахерских услуг.

Далее был описан выбранный сторонами конкретный вариант удовлетворения претензии: гражданка О. возмещает клиенту причиненный ущерб, наступивший вследствие предоставления парикмахерских услуг, путем передачи наличных денежных средств в согласованном размере. В день получения денежных средств клиент обязуется составить и передать второй стороне расписку, подтверждающую получение денежных средств.

Клиент отказывается от каких-либо претензий по качеству оказанной услуги и ее результату, в том числе отказывается в полном объеме от заявленных в претензии требований. Размер возмещаемого ущерба, определенный настоящим соглашением, является разумным и полностью соответствует ожиданиям клиента.

Заключая настоящее соглашение, клиент в дальнейшем теряет право на обращение в суд по тому же предмету и основаниям.

Также отмечено, что стороны подтверждают, что не испытывали какого-либо давления при подписании данного соглашения, им было предоставлено время на ознакомление, изучение соглашения, все термины им ясны и понятны. Стороны гарантируют, что настоящее соглашение не нарушает права и законные интересы третьих лиц и не противоречит закону.

В ходе очередного приема подготовленное соглашение было передано гражданке О.

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.