Дополнительная правовая помощь оказана: подготовлена досудебная претензия авиакомпании

Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» в рамках проекта «Помогать вместе» помогает своим заявителям отстаивать их права. Недавно, после рассмотрения очередной истории, специалисты организации поддержали одну из заявительниц в ее споре с авиаперевозчиком.

Со своей проблемой в адрес нашей организации обратилась гражданка Д., рассказавшая, что по вине авиакомпании она не смогла вылететь из промежуточного в конечный пункт своего назначения. Из-за необоснованных действий сотрудников компании у женщины ухудшилось состояние здоровья, она понесла значительные расходы. Заявительница просила помочь ей в разбирательстве с авиакомпанией.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» подготовили для заявительницы досудебную претензию нерадивому перевозчику.

В претензии было отражено, что гражданка Д. должна была совершить авиаперелет по маршруту г. Челябинск – г. Москва – г. Стамбул. По факту перелет состоялся лишь по маршруту г. Челябинск – г. Москва. Согласно условиям тарифа, допустимый вес ручной клади составлял до 10 кг.

При регистрации на рейс вес ручной клади заявительницы был установлен и составил 7 кг. В состав ручной клади входил рюкзак.

В аэропорту «Внуково» (г. Москва) женщина успешно прошла регистрацию, таможенный контроль и получила посадочный талон. Однако, перед посадкой на рейс, представитель авиакомпании сообщила ей о необходимости доплаты за дамскую сумочку. Несмотря на ее небольшой размер и содержимое (паспорт, деньги, билеты), ей было предложено оплатить 6000 рублей за ее провоз.

Далее было отмечено, что в аэропорту г. Челябинска гражданке Д. не предъявляли требований доплаты за данную дамскую сумочку и женщина была благополучна допущена на рейс до столицы.

Сотрудники авиакомпании не пустили женщину на посадку, так как она отказалась доплачивать. Несмотря на попытки объяснить отсутствие перевеса багажа и показать содержимое рюкзака, ей было сказано, что она притворяется. Это вызвало возмущение у других пассажиров, которые пытались заступиться за заявительницу. Сотрудница компании, закрыв двери, ушла с усмешкой. Гражданке Д. стало очень плохо, кто-то вызвал скорую помощь, которая забрала заявительницу – она сутки провела в реанимации, а затем еще неделю находилась в неврологическом отделении.

В результате случившегося в Турцию женщина улететь не смогла. Возвращалась она обратно в г. Челябинск другой авиакомпанией и на дамскую сумочку никто из сотрудников авиакомпании не обратил внимание.

Действия сотрудника авиакомпании были незаконными и субъективными. Целью, по всей видимости, являлось получение денежных средств путем манипулирования пассажирами непосредственно перед посадкой. Гражданка Д. столкнулась с полным безразличием, хамством и непрофессионализмом. Своими действиями авиакомпания нарушила права заявительницы.

В завершении претензии авиакомпании была адресована просьба возместить стоимость билета по маршруту г. Челябинск – г. Москва – г. Стамбул, который из-за действий сотрудника авиакомпании не был реализован. Также было предложено выплатить справедливую компенсацию морального вреда.

Также было указано, что в случае неудовлетворения настоящей досудебной претензии гражданка Д. будет вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и компенсации морального вреда, а также о взыскании с ответчика судебных расходов.

Подготовленные документы были переданы заявительнице на новом приеме. Также ей было разъяснено, что если авиакомпания не сочтет необходимым прислушаться к заявленной претензии, гражданке Д. со стороны нашей организации будет оказана дополнительная правовая помощь в составлении иска в суд.

Проект «Помогать вместе» реализуется с использованием гранта Губернатора Челябинской области, предоставленного Фондом «Центр поддержки гражданских инициатив и развития некоммерческого сектора экономики Челябинской области» при софинансировании Фонда президентских грантов.