Суд расторг договор о реализации туристского продукта из-за изменения маршрута круиза в канун нового года

Когда многие начинают активно готовиться к новогодним праздникам и каникулам, Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» считает необходимым предупредить о том, что, к сожалению, новогоднее настроение может быть испорчено. В ходе проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» рассказываем о таком случае и том, как можно хоть немного попытаться возместить ущерб от испорченного путешествия.

Гражданка З. обратилась в суд для защиты прав потребителя. В обосновании исковых требований было указано, что между ней и ООО «Судоходная компания «Аквилон» заключен договор о реализации туристского продукта – поездки на теплоходе по маршруту «Сочи - Стамбул» с 25 по 29 декабря 2023 года. Однако из-за погодных условий было перенесено время отплытия, а затем изменен и маршрут. Не согласившись с изменениями условий договора, женщина предъявила требование о компенсации стоимости туристского продукта, которое ответчиком оставлены без удовлетворения.

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в порядке статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» было привлечено по инициативе суда для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В указанном заключении было отмечено, что, в силу статьи 29 Закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исковое заявление гражданки З. было рассмотрено сначала Центральным районным судом г. Челябинска, а потом и Судебной коллегией по гражданским делам Челябинского областного суда.

При рассмотрении дела суды установили, что при отмене выхода судна в море капитан руководствовался положениями о безопасности судна и пассажиров. Вместе с тем, истцу не была предложена равнозначная замена туристического продукта, то есть вместо морской прогулки до г. Стамбул и пребывания в историческом центре Турции было предложено проживание на борту судна и 100 евро. Кроме того, была существенно сокращена туристическая часть поездки.

Суды приняли во внимание, что поездка в г. Стамбул являлась для истца существенным условием договора. Изменение погодных условий, препятствующих выходу морского судна в море, является обстоятельствами непреодолимой силы, на которые не могла повлиять ни одна из сторон.

Вместе с тем, ответчиком был изменен маршрут круиза: вместо круиза из порта Сочи с заходом в порт Стамбул, предложен круиз из порта Сочи с заходом в порт Самсун. В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», программа маршрута является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Доказательств того, что маршрут круиза был изменен в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, ответчиком в материалы дела не представлено.

По результатам рассмотрения дела суды двух инстанций решили расторгнуть договор о реализации туристского продукта и взыскать в пользу потребителя стоимость услуг в размере 73839,36 рублей, компенсацию морального вреда – 20000 рублей, расходы по оплате юридических услуг – 15000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 37019,68 рублей.

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.