Сотрудница туристической фирмы продавала путевки дешевле, чем в других агентствах, зная, что услуга не может быть оказана

Каждый по-своему организует свой отпуск. Кто-то планирует поехать отдохнуть в иной регион или страну, для чего может обратиться в специализированную организацию для оказания туристических услуг. К сожалению, путешествие может сорваться из-за недобросовестных лиц, обещавших услугу, но не оказавших ее. Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» в рамках проекта «Юридическая безопасность жилья и финансов» рассказывает о таком случае и дает несколько советов, как попытаться избежать негативных последствий.

Сообщается, что в Следственной части Следственного управления УМВД России по г. Магнитогорску Челябинской области расследуется уголовное дело по факту причинения материального ущерба жителям города, обратившимся в одно из турагентств города. На данный момент в полицию обратились более 30 потерпевших, которые оплатили туры стоимостью от 100000 рублей, но услуги по организации отдыха им не были оказаны. На данный момент общий причиненный ущерб составляет почти 5 миллионов рублей.

В ходе установления обстоятельств произошедшего полицейские выяснили, что 45-летняя сотрудница продавала путевки дешевле, чем в других агентствах. При этом женщина заранее знала, что не сможет оказать услугу. Некоторые потерпевшие ранее уже обращались в данное турагентство, и услуга была им оказана. Поэтому, когда жители города увидели туры по низким ценам, у них не возникло сомнений, и они сразу обратились за путевками.

Следственной частью Следственного управления УМВД России по г. Магнитогорску в отношении жительницы города возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество). Следователи просят всех потерпевших от действий турфирмы «НексТур», расположенной по адресу: г. Магнитогорск, пр. Ленина, д. 123, сообщить об этом в полицию по адресу: г. Магнитогорск, ул. Строителей, д. 11.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» напоминают, что при выборе контрагента по оказанию тех или иных услуг (в том числе туристических) перед заключением договора и оплатой услуг необходимо проводить всестороннюю проверку. Во-первых, выясните квалификацию специалиста и соответствие ее заявленным услугам, проверьте наличие дипломов, лицензий, сертификатов (если таковые требуются для оказания данных услуг). Во-вторых, узнайте опыт работы в данной сфере – для этого, например, можно ознакомиться с результатами предыдущей работы (которые, возможно, представлены на сайте или в портфолио), наличием специализированного помещения и оборудования и т.д. В-третьих, ознакомьтесь с отзывами прошлых клиентов данного специалиста – это могут быть рекомендации друзей или знакомых, кто ранее пользовался услугами, либо комментарии о работе на различных форумах. В-четвертых, не оплачивайте работу полностью до ее выполнения, либо поставьте условие об оплате после принятия результатов. И главное – всегда заключайте договор оказания услуг в письменном виде, в который обязательно включите подробное изложение оказываемых услуг и ожидаемого результата, сроки и порядок оказания услуг, а также размер оплаты за них и порядок расчетов.

При заключении договора на оказание туристических услуг помните, что, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ к данной информации относятся: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия: наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, размер финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о туристе, общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта, права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора, информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу, условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта, иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора приобретения туристского продукта необходимо заранее оговорить важные для потребителя моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для Вас. Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и так далее.

Документами, подтверждающими оплату туристского продукта, могут быть либо корешок туристской путевки, либо кассовый чек.

Проект «Юридическая безопасность жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Губернатора Челябинской области, предоставленного Фондом «Центр поддержки гражданских инициатив и развития некоммерческого сектора экономики Челябинской области» при софинансировании Фонда президентских грантов.