Сотрудница турагентства получала от граждан деньги на оплату путевок, но бронирование туров не производила

Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» вновь акцентирует внимание на необходимости тщательной проверки контрагента при оплате тех или иных услуг. Иначе, отдав свои деньги, можно не получить желаемую услугу. В рамках реализации проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» приводим такой пример.

Прокуратура Ленинского района г. Магнитогорска Челябинской области утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении местной жительницы. Она обвиняется в совершении преступлений, предусмотренных частью 4 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (мошенничество), частью 2 статьи 160 Уголовного кодекса Российской Федерации (присвоение и растрата).

По версии следствия, в период с декабря 2023 года по сентябрь 2024 года обвиняемая, являясь работником турагентства «Nextour», получила от граждан денежные средства на приобретение путевок, однако бронирование туров не произвела. Таким образом женщина похитила у 49 клиентов около 10 миллионов рублей.

Кроме того, в декабре 2022 года не вернула туристу за несостоявшуюся поездку свыше 158000 рублей, присвоив вверенные денежные средства.

А в сентябре 2024 года, используя доверительные отношения с клиентом турагентства, оформила займ на сумму 1,1 миллиона рублей, изначально не намереваясь возвращать денежные средства, которые впоследствии похитила.

Уголовное дело направлено в Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска для рассмотрения по существу.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» напоминают, что при выборе контрагента по оказанию тех или иных услуг (в том числе туристических) перед заключением договора и оплатой услуг необходимо проводить всестороннюю проверку. Во-первых, выясните квалификацию специалиста и соответствие ее заявленным услугам, проверьте наличие дипломов, лицензий, сертификатов (если таковые требуются для оказания данных услуг). Во-вторых, узнайте опыт работы в данной сфере – для этого, например, можно ознакомиться с результатами предыдущей работы (которые, возможно, представлены на сайте или в портфолио), наличием специализированного помещения и оборудования и т.д. В-третьих, ознакомьтесь с отзывами прошлых клиентов данного специалиста – это могут быть рекомендации друзей или знакомых, кто ранее пользовался услугами, либо комментарии о работе на различных форумах. В-четвертых, не оплачивайте работу полностью до ее выполнения, либо поставьте условие об оплате после принятия результатов. И главное – всегда заключайте договор оказания услуг в письменном виде, в который обязательно включите подробное изложение оказываемых услуг и ожидаемого результата, сроки и порядок оказания услуг, а также размер оплаты за них и порядок расчетов.

При заключении договора на оказание туристических услуг помните, что, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ к данной информации относятся: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все существенные условия: наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора, размер финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о туристе, общая цена туристского продукта в рублях, информация о потребительских свойствах туристского продукта, права, обязанности и ответственность сторон, условия изменения и расторжения договора, сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора, информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу, условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта, иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора приобретения туристского продукта необходимо заранее оговорить важные для потребителя моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для Вас. Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, условие о выставлении штрафных санкций потребителю и о порядке расторжения договора с турфирмой и так далее.

Документами, подтверждающими оплату туристского продукта, могут быть либо корешок туристской путевки, либо кассовый чек.

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.