Возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом, возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства

Многие сейчас приобретают товары через интернет. И порой возникает необходимость (или желание) вернуть такой товар. Об условиях такого возврата и трудностях, которые могут при этом возникнуть, Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» рассказывает на конкретном приеме в ходе проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов».

Гражданка В. обратилась к мировому судье судебного участка № 1 г. Озерска Челябинской области с иском к ООО «Инико» о взыскании суммы предварительной оплаты товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование заявленных требований истец указала, что дистанционным способом в интернет-магазине ответчика приобрела платье для новогоднего корпоратива. Поскольку товар был направлен позже срока, на который рассчитывала истец, отправление истцом не было получено, так как корпоратив уже прошел, пропала необходимость в товаре.

Истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. 

От ООО «Инико» поступил ответ о том, что денежные средства будут возвращены покупателю после возврата товара на склад. Однако денежные средства истцу не были возвращены, в связи с чем последовало обращение в суд.

Согласно требованиям статьи 26.1 Закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Мировой судья удовлетворил требования истца частично.

Решением суда в пользу истца взыскана сумма предварительной оплаты товара в размере 7590 рублей, неустойка за пользование чужими денежными средствами в размере 3774,12 рублей, в счет компенсации морального вреда – 3000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 7182,06 рублей, а всего 21546,18 рублей.

Также судом взысканы проценты на сумму долга в размере 7590 рублей, начисляемые по ключевой ставке Банка России, действовавшие в соответствующие периоды, с учетом его погашения, с 17 марта 2026 года по день фактической уплаты суммы долга или соответствующей его части.

Поскольку доказательств согласования сторонами даты доставки товара суду не представлено, суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований в части взыскания с ответчика неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара.

Уточняется, что решение обжаловано истцом в апелляционную инстанцию.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» считает необходимым отметить, что недавно вопрос о способе отправке дистанционно приобретенного товара обратно продавцу был предметом рассмотрения в Конституционном Суде Российские Федерации.

Постановлением Конституционного Суда Российские Федерации от 17 февраля 2026 года №7-П «По делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в связи с жалобой гражданина Тишкина Петра Николаевича» указанные нормы были признаны не соответствующими Конституции Российской Федерации, поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно (в частности, через сеть «Интернет») товара надлежащего качества дистанционным способом.

Федеральному законодателю надлежит внести изменения в действующее правовое регулирование.

Впредь до внесения таких изменений, в соответствии с настоящим Постановлением, возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (притом, что сам покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы).

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.